“Somos los recogedores de desechos. Somos esos de delantal verde que buscan el libro que quizá usted dejó olvidado sobre una de las mesas de nuestro café. Somos los que sonríen al otro lado del mostrador todas las mañanas a la hora del desayuno…”“…un negocio que aspira a enriquecer el espíritu humano… ese es el propósito medular de Starbucks…la rentabilidad es indispensable para nuestro éxito futuro, pero no es este el primer punto de la lista, es el último”.
“Cada uno de nosotros llega a formar parte de un grupo que influye fundamentalmente en la vida de millones de personas con respecto a un millón de pequeños detalles: aquellos momentos como sonreir al entregarle al cliente su café, preparárselo cuidadosamente como a él le gusta y tenere listo un asiento cómodo y un lugar aislado del bullicio del mundo sin tener que ir muy lejos”.Jim Alling (Presidente de Starbucks)
Estoy leyendo en mis ratos libres el libro de Joseph A. Michelli, “La experiencia de Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario”. Analiza la historia de Starbucks y la estrategia empresarial utilizada… parece interesante.
Mañana me llevare a la facultad mi termo personalizable con un chai! jurjur pequeños detalles!
[...] libro, que ya comenté en el blog hace unos meses, habla de los 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario. Michelli, [...]
LEÍ DETENIDAMENTE “LA EXPERIENCIA STSRBUCKS” Y TIENE TIPS MUY BUENOS. PARA LOS QUE TENEMOS UN NEGOCIO NOS ILUSTRA ACERCA DE LO QUE UN CLIENTE ESPERA DE NOSOTROS Y SOBRE LO QUE DEBEMOS CONSIDERAR PARA ATENDER DEBIDAMENTE A NUESTROA CLIENTES. UN LIBRO MUY RECOMENDABLE, EL PROBLEMA ES DESARROLLAR LA HABILIDAD Y LA TÉCNICA PARA QUE NUESTROS TRABAJADORES VIVAN Y DISFRUTEN LA EXPERIENCIA DE TRABAJAR CON NOSOTROS.
lo enpece a leer hace unoS DIAS Y EN REALIDAD ME PARECE UN LIBRO SENSACIONAL NO SOLO POR SU GRAN SENTIDO HUMANO SI NO TAMBIEN POR QUE TE INCULCAN UN SENTIDO DE PERTENENCIA UNICO , TE DAN GANAS DE LEVANTARTE TODOS LOS DIAS Y SER PARTE DE EL PROGRESO EMPRESARIAL.
[...] 5. La experiencia Starbucks (01/10/07) [...]